“文化自信”应该以“文化反思”为前提。华人社会爱搞潜规则、人情往来、小圈子熟人社会，忽略法制和契约合约原则，但契约、法治精神关乎国威和你我的日常普通生活。

最近看到某坛友去某桑拿受到不合理对待的帖子，某场答应安排某项目，最后又以“不熟”理由，突然拒绝安排。我觉得该管理人员在展示其“权力”空间，不是在做生意买卖。生意买卖是可见的货物、服务和明确的合约合作条文。谈成合作，谈不成不合作。在生意里，对于一般客户，尊重的本意就是不隐瞒、理性、冷静执行合约。而不是双方像“熟人”一样装假狗，或者非得混成“熟人朋友”才是生意。生意就是谈买卖，是理性的，不是混“熟人圈”，非得每个客户都讨好商家变成“小圈子熟人”？莫名其妙。这不是对于客户的生意买卖，这是设卡展示“权力空间”，商家把自己当山大王。

生意合伙人、员工，需要向心力，需要目标、看法一致，需要分出权力位置高低。有时候，生意合伙人，还需要一些熟人意味，要有一定程度的互相了解。但一般客户是独立在外的，要给其自由度，客户没跟商家成为“熟人朋友”，那是别人的自由，那不代表客户对商家不尊重。客户对公司明确的合约条例，上心地执行就是尊重。“品牌忠诚认可”能否形成那是别人的自由，并不是说行成了“品牌忠诚认可”才叫尊重，客户忠诚“购买合约”就是基本尊重了。公司也该有明确的待客合约细则和良好的客户沟通机制，作为尊重回报。